Робота зі складним пацієнтом є неминучою частиною сестринської практики, що створює ризики для психоемоційного та фізичного стану медичного працівника. «Складний пацієнт» — це термін. Він об’єднує осіб, чия поведінка ускладнює надання допомоги через агресивність, маніпулятивність, відмову від співпраці або надмірну вимогливість1. Таку поведінку можуть зумовлювати різноманітні чинники: від симптомів захворювання та страху до особистісних якостей.
1. Kowalski, C., & Ommen, O. (2017). The relationship between patients’ perceived burden of disease and (difficult) patient-physician encounters. PLOS ONE, 12(5), e0177397.
Для того щоб убезпечити себе і водночас зберегти професійний контакт із пацієнтом, медсестра має діяти за чіткими алгоритмами комунікації та безпеки. Розглянемо практичні прийоми деескалації конфлікту, правила безпечної поведінки, алгоритми взаємодії з командою та способи професійного й психологічного захисту медсестри.